Admin Customer Support Center
PT Global Support Solutions, sebuah perusahaan terkemuka di Jakarta, sedang mencari seorang Admin Customer Support Center yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami. Di sini, Anda akan menjadi tulang punggung dari operasional layanan pelanggan kami, memastikan komunikasi lancar dan dukungan luar biasa bagi klien berharga kami. Peran ini menawarkan kesempatan untuk berkembang dalam lingkungan dinamis dan inovatif.
Sebagai Admin Customer Support Center, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola sistem tiket kami menggunakan Helpdesk Ticketing System, memastikan setiap permintaan pelanggan ditangani dengan efisien dan profesional. Anda akan bekerja sama dengan tim layanan pelanggan kami untuk memastikan setiap interaksi pelanggan memberikan pengalaman yang positif. Selain itu, Anda akan membantu dalam pengelolaan data pelanggan menggunakan CRM kami, serta mendukung berbagai proyek operasional lainnya.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola Helpdesk Ticketing System untuk memastikan setiap tiket pelanggan ditangani dengan efisien dan profesional.
- Bekerja sama dengan tim layanan pelanggan untuk memastikan setiap interaksi pelanggan memberikan pengalaman yang positif.
- Mengelola data pelanggan menggunakan CRM kami, memastikan informasi pelanggan selalu akurat dan terupdate.
- Membantu dalam berbagai proyek operasional, termasuk pelatihan baru, pengembangan prosedur, dan perbaikan sistem.
- Memastikan komunikasi internal yang lancar dengan berbagai departemen dalam perusahaan.
- Mengikuti dan melaporkan KPI layanan pelanggan secara berkala.
- Membantu dalam pengelolaan inventaris dan peralatan kantor.
- Memastikan semua dokumen dan laporan administratif selalu terorganisir dan mudah diakses.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Admin Customer Support atau peran serupa.
- Pengalaman dengan Helpdesk Ticketing System dan CRM seperti Zendesk, Freshdesk, atau HubSpot.
- Pemahaman yang kuat tentang prinsip-prinsip layanan pelanggan dan operasional bisnis.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
- Pengalaman dengan Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook) dan Google Workspace.
- Pengalaman dengan sistem operasional Windows dan macOS.
- Pendidikan minimal SMA atau setara.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang